- 以下都以電子書代表(書與雜誌)
不知道大家在網路購買電子書有甚麼樣的期待?
這個商品不算物理上真實存在,且沒有數量限制的問題,理論上購買後就能夠直接閱讀,至少絕大多數的電子書網站是如此服務的。
前陣子在經理人網站有個非常糟糕的購買體驗,首先我在入口網站註冊了會員,點擊了訂雜誌
按鈕,導到訂購頁面且選擇好商品後,付費頁面建議我登入會員,方便訂單管理。
此時我心裡納悶,不是剛剛已經完成註冊且登入了嗎?為什麼會說我沒登入?
於是又嘗試登入一次,系統只有不斷的告訴我帳號或密碼無效的。本能的看了一下網域,嗯..不同網域啊..
,背後的會員資料庫可能不同,於是我再用相同帳號去註冊,果然註冊成功了。
用戶體驗到這兒,已經讓我打了十足的退堂鼓了。不同系統還能理解,商業模式都是陸續在擴展的,但系統給我點明確提示要新註冊用戶會比較順暢。
成功付款後,等待了幾分鐘,滿心期待的打開 Readmoo 網站(對的,電子書功能則是委外合作 Readmoo,我買一本電子雜誌需要註冊到三個網站),卻發現書櫃內沒有雜誌!這不對吧!會不會是遇上什麼差錯,想到要找客服就心累。